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• Problema n. ° 1: Galaxy S9 Plus no recibe llamadas o mensajes de texto de varios contactos
• Problema n. ° 2: el Galaxy S9 no se conecta a Internet

Hola y bienvenido a otro episodio de resolución de problemas. Muchas personas encuentran los problemas que estamos discutiendo en esta publicación de hoy, por lo que hemos decidido crear una guía específicamente para los dispositivos # GalaxyS9 y # GalaxyS9Plus. Si eres uno de esos usuarios desafortunados de Android que tienen problemas para recibir llamadas y mensajes de texto, esta guía puede ser de ayuda.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 Plus no recibe llamadas o mensajes de texto de varios contactos

Hola. Espero que este mensaje encuentre al lector en un buen momento. Recientemente compré un Samsung GS9 +, cambiando de un iPhone 6s. Recibo quejas de amigos y familiares (también en Galaxies) de que han estado enviando mensajes de texto y llamando y no he recibido NADA. Mi iPhone dejó de funcionar y, al ser el segundo iPhone en fallar, me cambié. Recientemente me puse en contacto con una posible oferta de trabajo y él también me envió un mensaje de texto y me llamó. Fue solo una vez que lo llamé que me enteré. Hasta este momento, no recibo nada de él. Este es un problema muy aterrador, ya que amenaza un posible trabajo / ingresos. Agradecería mucho alguna ayuda. Actualmente estoy en la versión humana del modo SOS. Aplicaciones que descargué hasta ahora youtube instagram whatsapp AMC teatros WellsFargo Messenger Snapchat Saludos cordiales. - Gabriel Gabriel

Solución: Hola Gabriel. Es muy probable que su problema se deba a un problema de cuenta o red, por lo que lo ideal es ponerse en contacto con su operador. Sin embargo, también existe la posibilidad de que el problema se deba a una configuración de red incorrecta o un error de software, por lo que antes de informar a su proveedor, le sugerimos que siga los siguientes pasos a continuación.

Qué hacer si no puede recibir llamadas:

Hay una serie de cosas que debe verificar para saber el motivo por el cual su S9 no recibe llamadas entrantes. Veamos qué puede hacer:

Compruebe si hay desvíos de llamadas o configuraciones de desvío de llamadas

A menudo, esta es la razón común por la que algunos usuarios no reciben llamadas. Asegúrese de no haber configurado ninguna llamada para que se desvíe o desvíe a otro número o correo de voz. Los pasos exactos sobre cómo verificar desvíos de llamadas pueden variar según la versión del firmware de su teléfono. Si no está familiarizado con cómo hacer esto, obtenga ayuda de su operador.

Reinicio suave

Algunos usuarios pudieron solucionar problemas de llamadas antes mediante un procedimiento simple llamado reinicio por software o reinicio. Le sugerimos que lo haga también y vea qué sucede a continuación. Así es cómo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que se apague el dispositivo. Nota: Espere varios segundos para que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento.
2. En la pantalla Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Comprobar bloqueos de llamadas

Así como los desvíos o desvíos de llamadas pueden impedirle recibir llamadas, los bloqueos pueden tener el mismo resultado. Si ha estado bloqueando algunos números en el pasado, es posible que se haya olvidado de desactivarlo. Asegúrese de ir a la configuración de la aplicación Teléfono y deshabilitar todos los bloqueos de llamadas que haya creado.

Eliminar datos de la aplicación de teléfono

A veces, la mejor manera de solucionar el problema de una aplicación es restaurar dicha aplicación a su estado de fábrica. Si las llamadas entrantes aún no se reciben en este punto, asegúrese de que el siguiente paso que debe hacer es lidiar con la aplicación Teléfono. Básicamente, lo que quiere hacer es borrar sus datos para restaurarlos a su estado de fábrica. Si lo hace, se eliminaría su historial de llamadas, por lo que, si desea conservarlas, asegúrese de realizar una copia de seguridad a través de Samsung Smart Switch o Samsung Cloud. Una vez que lo haya hecho, siga estos pasos para eliminar los datos de la aplicación Teléfono:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el icono de 3 puntos> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Toque Almacenamiento.
6. Toca BORRAR DATOS.
7. Reinicie su Galaxy S9 y verifique el problema.

Asegúrese de que tengan su número en el formato correcto

Si la persona que te llama es de fuera de tu país, o si formateó tu número incorrectamente en su lista de contactos, existe la posibilidad de que sus llamadas no lleguen. Esto significa que el problema podría estar de su lado. Trate de llamarlos y ver si obtuvieron su número correctamente.

Desactivar No molestar

No molestar es una configuración de notificación que puede utilizar para no, como sugiere su nombre, no ser molestado por llamadas, mensajes o alertas. Si ha estado usando esto durante algún tiempo, intente apagarlo y permita que los contactos con los que tiene problemas lo llamen. Si DND es importante para usted, intente configurar el permiso de excepciones y vea si funciona. Así es cómo:

1. Desde casa, desliza hacia arriba para acceder a las aplicaciones.
2. Toque el ícono de configuración de la aplicación Configuración> ícono de configuración de sonidos Sonidos y vibración> No molestar.
3. Toque Permitir excepciones y luego toque una de las siguientes opciones:
   • Sin excepciones: No permita excepciones.
   • Solo alarmas: Permite excepciones para las alarmas.
   • Personalizado: Establezca sus propias excepciones.

Buscar aplicaciones maliciosas

Una mala aplicación puede interferir con Android u otras aplicaciones. Para verificar si una de las aplicaciones agregadas evita que entren llamadas, inicie su S9 en modo seguro y vea qué sucede. En este modo, no se permitirá que se ejecute ninguna aplicación de terceros, por lo que es una manera perfecta de saber si una aplicación está detrás de los problemas. Una vez que haya configurado su S9 en modo seguro, pida a sus contactos que lo llamen.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Con tu S9 apagado, mantén presionada la tecla Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
2. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
3. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
5. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
6. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas Modo seguro.

Para saber qué aplicación está causando un problema, siga estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Verifique el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono al modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 aún se niega a encenderse, repita los pasos 1-4.

Reiniciar configuración de la red

Algunos problemas de llamadas de voz se solucionan eliminando la configuración de red actual y obligando al teléfono a usar un nuevo conjunto. Muchos propietarios de Android han utilizado este paso para corregir todo tipo de errores de red en el pasado, por lo que también vale la pena intentarlo en su caso.

Para restablecer la configuración de red en su S9:

1. Abra la aplicación Configuración.
2. Presiona Administración general.
3. Toque Restablecer.
4. Presiona Restablecer configuración de red.
5. Toque el botón RESTABLECER AJUSTES.
6. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecimiento de fábrica

No conocemos el historial de su dispositivo, pero si su problema de llamadas sigue sin resolverse después de seguir los pasos anteriores, no debe dudar en limpiarlo y comenzar de nuevo. El restablecimiento de fábrica solo cubre posibles errores de software que pueden haberse desarrollado después de un tiempo. Si el problema es mucho más profundo, digamos, debido a un hardware defectuoso, una falla en la codificación del sistema operativo o un problema de red, el mismo problema puede regresar después.

Para restablecer de fábrica su S9:

1. Cree una copia de seguridad de sus datos personales.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Póngase en contacto con su operador

No hay forma de que sepamos si la razón principal por la que su S9 no recibe llamadas, pero una de las mejores cosas que puede hacer ahora es informar el problema a su operador. Un problema como este tiene muchos aspectos y algunos de ellos solo pueden ser verificados por su operador. Puede haber un problema de cuenta o un problema de mantenimiento continuo que afecte su cuenta o área. Lo máximo que puede hacer por su parte es restaurar el teléfono a su configuración de fábrica. Si eso no le da una resolución, incluso cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas, existe una gran posibilidad de que tenga algo que ver con su operador o su servicio.

Qué hacer si no puede recibir mensajes de texto:

Los pasos para solucionar problemas y las soluciones para los problemas de mensajes de texto son muy similares a los que proporcionamos anteriormente para su problema de llamadas de voz, por lo que no hay mucho que pueda hacer en este momento. Tanto los problemas de llamadas de voz como de mensajes de texto en este momento deben ser causados ​​por el mismo factor. Debido a que ambos problemas involucraron a su operador, asegúrese de mencionarlos cuando hable con un representante de su operador.

Básicamente, esta es la lista de cosas que puede hacer específicamente si solo tiene un problema de mensajes de texto a mano:

1. Comprueba que la bandeja de entrada de tu mensaje no esté llena
2. Asegúrese de que los contactos no estén bloqueados
3. Borrar caché y datos de la aplicación de mensajería
4. Vuelva a insertar la tarjeta SIM
5. Reiniciar configuración de la red
6. Restablecimiento de fábrica
7. Comuníquese con su operador para problemas de red

Problema n. ° 2: el Galaxy S9 no se conecta a Internet

Compré este teléfono el 8 de mayo. Para el día 10, noté que no se podía conectar a Internet. Ninguno de los procedimientos funcionó. Lo llevé de vuelta a la tienda. El gerente de tecnología probó todo tipo de cosas. No pude cambiar por un reemplazo porque, sin saberlo, arrojé un trozo de caja de cartón Tracfone a reciclaje. El gerente de tecnología del 13 habló sobre la solubilidad; la persona de tracfone dijo que lo intentes de nuevo hoy; si no se resuelve, tracfone me envía un nuevo teléfono. Estuve al teléfono con tracfone durante 113 minutos en mi otro tracfone. El personal me hizo hacer las mismas pruebas inútiles y ridículas una y otra vez. Hablé con 5 o 6 de ellos. Siempre supe que estaban siguiendo una regla: el cliente nunca tiene razón. Simplemente transfieren el problema a otra persona, que me hace pasar por esta sentina monótona y sin salida. Este teléfono es un limón. El último antes de que me rindiera decía, si vuelvo a la tienda, el gerente de tecnología puede hacer arreglos para que tracfone envíe para enviarme un reemplazo. Tengo PTSD desde la niñez y desde entonces; esta situación es estresante. - topología azarosa

Solución: Hola Haphazardtopology. Hay dos formas de conectar su S9 a Internet: conexión de datos móviles y wifi. ¿Con cuál de ellos tienes problemas? Si tiene un problema de wifi, le sugerimos que visite algunas de nuestras guías de solución de problemas de S9 y S9 Plus con respecto al problema:

• Cómo reparar la conexión Wi-Fi de su Samsung Galaxy S9 Plus que sigue cayendo (pasos sencillos)
• Cómo arreglar Wi-Fi que dice conectado en Samsung Galaxy S9 pero sin acceso a Internet (pasos sencillos)

Si tiene un problema con la conexión de datos móviles / celulares, aún puede seguir algunas de las soluciones para los artículos que no funcionan con wifi, pero lo máximo que puede hacer es restablecer los valores de fábrica. Si eso tampoco funciona, debe hablar con su proveedor para que puedan verificar si tiene un problema de red o de cuenta.

A menos que haya dañado físicamente su S9 que resultó en una antena o placa base rota, hay muy pocas posibilidades de que se trate de un problema de hardware. En ese caso, obtener un teléfono de reemplazo no solucionará el problema.

Un buen consejo a seguir antes de contactar a su operador es probar su tarjeta SIM en otro dispositivo compatible (teléfono desbloqueado y funcionando en su red). Si los datos móviles funcionan en ese teléfono cuando usa su tarjeta SIM, eso significa que debe solucionar los problemas de su S9. Sin embargo, si ocurre el mismo problema con el segundo teléfono, debe comunicarse con su operador para obtener ayuda.

Leer: Los datos móviles del Samsung Galaxy S9 resueltos no se conectan automáticamente cuando están fuera del alcance de Wi-Fi