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• Problema 1: Soluciones para Galaxy Note 5 que no responde, no arranca en modo normal
• Problema 2: Cómo desbloquear la protección de restablecimiento de fábrica en un Galaxy Note 5

El artículo de solución de problemas # GalaxyNote5 de hoy responde a dos problemas comunes: Note 5 que no responde y cómo reparar un dispositivo bloqueado con FRP. Si encuentra alguno de estos problemas en su propia Nota 5, continúe leyendo a continuación.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Soluciones para Galaxy Note 5 que no responde, no arranca en modo normal

Hola. Entonces, mientras usaba VR en mi Samsung Note 5, se congeló. Logré reiniciar, y muestra la pantalla Galaxy Note, luego el logotipo de AT&T, luego las teclas inferiores a ambos lados de la tecla de inicio se iluminan y eso es todo. Si presiono la tecla de encendido para que muestre la pantalla frontal, solo se iluminan los dos botones inferiores y nada más. Puedo mantener la potencia + vol hacia abajo y pasará por la abertura y terminará en el mismo lugar. Puedo conectarlo a mi computadora y hacer una copia de seguridad de los archivos a través de eso. Todas las sugerencias que veo en línea me dicen que lo apague antes de intentar otras cosas (como un reinicio de fábrica), pero no sé cómo apagarlo por completo, solo reinícielo con power + vol down. esperando a que se agote la batería para volver a intentar el restablecimiento de fábrica, pero cualquier idea / sugerencia será bienvenida. Y lo siento, no sé si es el sistema operativo actual. ¡Gracias! - Beth Wallan

Solución: Hola Beth. Si se encuentra con un Note 5 que no responde, que fue lo que sucedió inicialmente, lo primero que se supone que debe hacer es intentar reiniciarlo normalmente. Si se niega a hacerlo, entonces es el momento en que desea hacer un restablecimiento parcial.

Solución n. ° 1: intente un reinicio suave

El restablecimiento parcial es un mecanismo común para teléfonos con baterías no extraíbles. Obviamente, es muy difícil apagar el teléfono quitando la batería, un proceso que alguna vez fue una obviedad con los teléfonos Samsung más antiguos. En los dispositivos Samsung con baterías no extraíbles, el equivalente a "extraer la batería" es presionar y mantener presionados los botones para bajar el volumen durante al menos 10 segundos. De hecho, estás haciendo lo correcto al esperar a que la batería se vacíe. En este caso, esta es la única forma de apagar el dispositivo.

Solución n. ° 2: inicie el dispositivo en modos alternativos

El otro paso de solución de problemas que puede probar en esta situación es iniciar el dispositivo en otros modos. Si puede hacerlo, existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema siguiendo los pasos de solución de problemas de seguimiento. A continuación se muestran las dos formas de iniciar su Note 5 en otros entornos de software y los pasos respectivos que puede realizar para cada uno posteriormente.

Arrancar en modo de recuperación

1. Apague su Note 5. Si no puede apagar su Note 5 normalmente, espere a que se agote la batería.
2. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
3. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
6. Tu también puedes limpiar la partición de caché o haz un paño de fábrica completo cuando en este modo.

Arrancar en modo de descarga

1. Apague su Note 5. Si no puede apagar su Note 5 normalmente, espere a que se agote la batería.
2. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
6. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
7. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Solución n. ° 3 [opcional]: Flash del cargador de arranque

En algunos casos, la falla al cargar Android a menudo se debe a un cargador de arranque dañado. Para solucionar el problema, puede intentar reinstalar el gestor de arranque actualizando la versión original o estándar. Sin embargo, el flasheo es un procedimiento arriesgado y puede conducir a problemas más graves si no se realiza correctamente. Si no lo ha probado antes, asegúrese de investigar más sobre él primero. Parpadear es generalmente fácil, pero un paso en falso puede bloquear el teléfono. Si planeas hacer este paso, primero debes encontrar una buena guía. El procedimiento es muy similar a actualizar el firmware. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un cargador de arranque de un dispositivo Samsung. Los pasos exactos pueden ser un poco diferentes para su modelo de teléfono en particular, así que asegúrese de consultar otras guías también para obtener referencias adicionales.

Antes de continuar con la actualización del gestor de arranque de su dispositivo, asegúrese de tener una buena computadora conectada a Internet y un programa Odin (herramienta de actualización de Samsung). Si todo está configurado, estos son los pasos:

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de seleccionar el correcto. Debe ser exactamente el mismo firmware que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión del firmware en alguna parte. Si no lo tomó nota antes, existe la posibilidad de que elija el incorrecto. Como ya sabrá, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso. Si está siguiendo una buena guía de actualización, debería darle un enlace donde obtener el firmware correcto para su modelo en particular.
2. Supongamos ahora que ha identificado el firmware correcto. Luego desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta licenciado en Derecho; este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo del cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "ID: cuadro COM" se haya vuelto azul antes de presionar el botón INICIO. Esto iniciará la actualización del cargador de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez finalizado el procedimiento.

Solución # 4: póngase en contacto con Samsung o envíe el teléfono

La mayoría de los usuarios avanzados de Android odian enviar sus teléfonos, especialmente si saben que la culpa es de un error de software. Dado que no podemos decirle si tiene un problema de software o un mal funcionamiento del hardware dado el historial muy limitado que nos proporcionó, debe dejar que un profesional revise el dispositivo en persona. Recomendamos encarecidamente que deje que Samsung haga el trabajo. Incluso si el teléfono ya no está cubierto por una garantía, es una buena idea dejar que un técnico de Samsung se encargue de la reparación. Si no desea hacer eso, puede enviar el dispositivo a un centro de servicio independiente.

Problema 2: Cómo desbloquear la protección de restablecimiento de fábrica en un Galaxy Note 5

Mi hija puso una contraseña en nuestro Note 5 de repuesto que usaría para jugar y que ya no está en servicio. Ella lo olvidó y terminé presionando el botón de Volumen, Encendido y Medio para restablecerlo de fábrica. Bueno, eso fracasa porque ahora no puedo averiguar qué cuenta de Google usamos para esto. Probé el mío pero no me deja entrar: inexpresivo: solo necesito saber si hay algún tipo de laguna en esto. - Ktml1986

Solución: Hola Ktml1986. A partir de Android Lollipop (Androi 5.0 y superior), Samsung comenzó a fortalecer sus dispositivos con la función de protección de restablecimiento de fábrica (FRP) que bloquea el teléfono cuando se realiza un restablecimiento de fábrica no autorizado en él. Esto está destinado a disuadir a los ladrones de usar el dispositivo después de limpiarlo mediante el restablecimiento de fábrica. La protección de restablecimiento de fábrica se activa automáticamente cuando inicia sesión en su cuenta de Google.

Antes de que se introdujera el FRP, cualquier persona (especialmente los elementos defectuosos) puede volver a usar el teléfono fácilmente, ya que se eliminarán todas las configuraciones y los datos del propietario anterior, lo que hará que el teléfono vuelva a ser "nuevo". Sin embargo, con el FRP, un teléfono robado ya no se puede usar.

Si inició sesión en una cuenta de Google en esta Nota 5 antes de dársela a su hijo, solo tiene dos formas de desbloquear el dispositivo:

1. ingrese las credenciales de la cuenta de Google en su teléfono
2. deja que Samsung desbloquee el dispositivo por ti

Evidentemente, la primera opción debe ser su primera elección en este asunto. Si está seguro acerca del nombre de usuario de Google pero no recuerda la contraseña, primero puede restablecer la contraseña en el dispositivo siguiendo las instrucciones de este enlace.

Si tiene varias cuentas de Google y no puede recordar qué cuenta utilizó en dicho dispositivo, puede visitar https://www.google.com/android/devicemanager. Simplemente inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Google y verifique la lista de dispositivos en esa cuenta. Si no puede ver el Note 5 en esa cuenta, verifique el resto de sus otras cuentas de Google. Una vez que haya identificado la cuenta correcta, use el nombre de usuario y la contraseña de esa misma cuenta para desbloquear su Note 5

Si iniciar sesión en una cuenta de Google no ayuda en absoluto, lleve su Note 5 a Samsung junto con el comprobante de compra para que puedan desbloquearlo por usted.