Contenido

• Problema 1: Google Pixel no se conecta a ninguna red wifi, el volumen de la música baja por sí solo
• Problema 2: el control deslizante de wifi de Google Pixel no se enciende
• Problema 3: Google Pixel wifi no se enciende, se apaga automáticamente
• Problema 4: la recepción celular de Google Pixel desaparece por sí sola

Últimamente hemos recibido algunos problemas relacionados con Internet para el dispositivo #GooglePixel, por lo que esta publicación es nuestra respuesta para algunos de ellos. Esperamos que las respuestas le resulten útiles.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: Google Pixel no se conecta a ninguna red wifi, el volumen de la música baja por sí solo

Creo que tengo algunos problemas de hardware con mi teléfono. Hice todos los pasos de resolución de problemas y mis problemas aún no se han resuelto. A veces, cuando escucho música durante un período de tiempo prolongado, el teléfono reduce automáticamente el volumen de mis medios, el tono de llamada y las alarmas. Lo veo en mi pantalla como si estuviera presionando el botón para bajar el volumen. Lo vuelvo a levantar y simplemente vuelve a bajar. No sucede durante las llamadas telefónicas ni nada. Solo cuando escuche música durante un período de tiempo prolongado.

Además, lo principal. Mi teléfono ya no se conecta a ninguna red wifi. No es que simplemente no se conecte. Ya no ve ninguna red wifi en absoluto. Cuando intento encender mi wifi, no permanece encendido. Simplemente vuelve a apagarse. Y cuando mantengo mi dedo en el botón de encendido para wifi, eventualmente permanece encendido, pero parece que está buscando una red para siempre, pero nunca más se le ocurre nada. No estoy seguro de si la conexión wifi en mi teléfono se perdió o qué. Ha tenido un caso desde el primer día. Nunca tuve una pantalla rota ni nada. Nada más que el desgaste normal. No lo he dejado caer desde lugares altos ni nada por el estilo. - Nikko Pena

Solución: Hola Nikko. Ambos problemas parecen no estar relacionados, por lo que puede haber un problema general de software que lo cause. No podemos pensar en ningún error específico que pueda causar tales problemas en este tipo de dispositivo.

Arrancar en modo seguro

En este punto, puede ser cualquier cosa. Puede ser una mala aplicación o un sistema operativo, por lo que lo primero que debe hacer es ver cómo funciona su teléfono cuando está en modo seguro. Mientras esté en modo seguro, solo podrá usar las aplicaciones que vinieron originalmente con el teléfono. Las aplicaciones de terceros se bloquearán en este modo, por lo que si ambos problemas no ocurren, puede apostar que una de sus aplicaciones de terceros es la culpable.

Para reiniciar tu Google Pixel en modo seguro, sigue estos pasos:

Si su dispositivo está encendido:

1. Mantén presionado el botón de encendido de tu dispositivo.
2. En la pantalla, mantenga presionado Apagar.
3. Su dispositivo se inicia en modo seguro. Verás "Modo seguro" en la parte inferior de tu pantalla.

Si su dispositivo está apagado:

1. Presiona el botón de encendido de tu dispositivo.
2. Después de que aparezca el logotipo de Google en la pantalla, cuando comience la animación, mantenga presionado el botón para bajar el volumen de su dispositivo. Continúe presionándolo hasta que termine la animación y su dispositivo se inicie en modo seguro.
3. Verás "Modo seguro" en la parte inferior de tu pantalla.

Para reiniciar su teléfono al modo normal, simplemente siga estos pasos:

1. Mantenga presionado el botón de Encendido durante unos segundos.
2. En su pantalla, toque Reiniciar Reiniciar. Si no ve "Reiniciar", continúe presionando el botón de Encendido durante unos 30 segundos, hasta que su dispositivo se reinicie.

Restablecer de fábrica su Google Pixel

Si los problemas no desaparecen cuando su dispositivo está en modo seguro, le sugerimos que realice un restablecimiento de fábrica para que pueda tener un punto de referencia de rendimiento a partir del cual pueda basar cómo debería funcionar su dispositivo. El restablecimiento de fábrica, como su nombre indica, restaurará todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados de trabajo conocidos. También eliminará cualquier posible error de software y aplicación que pueda haberse desarrollado con el tiempo. Este procedimiento también reformateará su dispositivo de almacenamiento interno para que pierda todas las personalizaciones y otros datos que no sean del sistema. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus fotos, videos, etc. antes de hacerlo.

Para evitar bloquearse durante 24 horas después de un restablecimiento de fábrica debido a la Protección del dispositivo Android, asegúrese de conocer la dirección de correo electrónico y la contraseña de Google en el teléfono. Si no puede confiar en su memoria, escríbalos en un papel y asegúrese de probar para ver si funcionan en el navegador de su teléfono o computadora.

Una vez que esté listo, siga estos pasos para restablecer de fábrica su Google Pixel:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga pulsado el Poder y Bajar volumen hasta que aparezca el modo de cargador de arranque, luego suelte.
3. Seleccione el modo de recuperación. Utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar. El dispositivo mostrará la pantalla de inicio de Google momentáneamente y luego se reiniciará en modo de recuperación.
4. Si se presenta con una imagen de un Android roto con Sin comando impreso en la pantalla, mantenga pulsado el Poder botón. presione el Sube el volumen botón una vez. Luego suelta el Poder botón.
5. En la pantalla de recuperación de Android, seleccione Borrar datos / restablecimiento de fábrica.
6. Seleccione Sí. Espere varios minutos para que se complete el proceso de restablecimiento de datos de fábrica.
7. Seleccione Reiniciar sistema ahora. Espere varios minutos para que se completen los procesos de reinicio y restablecimiento de datos de fábrica.
8. Vuelva a configurar su teléfono, pero NO instale ninguna aplicación todavía.

Ahora que restableciste los valores de fábrica de tu teléfono, asegúrate de verificar si los problemas siguen presentes. Esperamos que desaparezcan en este punto, ya que el teléfono ahora ejecuta una versión del sistema operativo completamente validada. Solo hay posibilidades en este momento.

• Si los problemas desaparecen:

continuar con la instalación de las aplicaciones. Si los problemas vuelven después de haber instalado sus aplicaciones, uno de ellos debe ser problemático. Desinstale las aplicaciones una por una hasta que elimine la causa.

• Si los problemas persisten:

que puede indicar que puede haber una problema de hardware. Comuníquese con Google para que pueda enviar el teléfono.

Problema 2: el control deslizante de wifi de Google Pixel no se enciende

Hola. Mi interruptor de palanca / deslizante para apagar y encender el wifi no funciona. Continúa encendido apagado. ¿Puede ofrecer su experiencia sobre cómo resolverlo? Cualquier cosa ayudará. Gracias. - Fitri

Solución: Hola Fitri. Abordamos algunos problemas relacionados con wifi a fines del año pasado en esta publicación. Asegúrese de consultar nuestras sugerencias para otros usuarios y ver si algo puede ayudarlo. Hemos estado monitoreando muchos problemas de wifi en dispositivos Google Pixel desde el año pasado y muchos de ellos se solucionaron con un restablecimiento de fábrica. Si no lo ha probado, asegúrese de hacerlo de inmediato. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Problema 3: Google Pixel wifi no se enciende, se apaga automáticamente

Mi teléfono ha tenido este problema durante meses y no pude encontrar una solución, así que vine a enviarte un correo electrónico. En la primera fase, el WiFi de mi teléfono simplemente no se encendía y se apagaba automáticamente. Ese problema se ha solucionado recientemente después de mucho tiempo de espera y ha surgido un nuevo problema que es que puedo guardar cualquier WiFi escribiendo una contraseña aleatoria, pero cuando escribo la contraseña correcta en mi WiFi, no se conecta y diría que se conecta ... luego deténgase y luego comience. En un intento de solucionar este problema, pensé que no es una aplicación de terceros y también restablecí los valores de fábrica, el problema aún continúa. ¿Entonces qué hago? - Aman Patel

Solución: Hola Aman. Como decimos anteriormente para Nikko, un problema de wifi de Google Pixel que no se puede solucionar desinstalando aplicaciones o restableciendo los valores de fábrica debe tener una causa relacionada con el hardware. Esto significa que se debe realizar un diagnóstico de hardware más completo para identificar el mal funcionamiento. Lamentablemente, este tipo de diagnóstico no se puede realizar de forma remota ni mediante software. Deberá dejar que un técnico capacitado revise el dispositivo físicamente.

Problema 4: la recepción celular de Google Pixel desaparece por sí sola

Hola, tengo un problema con mi Google Pixel. Tengo a MetroPCS como mi proveedor y nunca había tenido este problema hasta hoy. Como de costumbre, me levanto todas las mañanas para revisar mi teléfono y ver si tengo algún mensaje. Lo enciendo y todo parece estar bien, los datos están bien, todo está funcionando. Luego, después de aproximadamente un minuto, la recepción de mi celular simplemente desaparece. Un segundo estoy conectado a 4G LTE al siguiente, no hay recepción en absoluto.

He intentado reiniciar mi teléfono de forma suave, así como comprobar la tarjeta SIM y parece que no puedo encontrar una solución para el problema. Si pudiera ayudar lo antes posible, se lo agradecería mucho. - Jarrett

Solución: Hola Jarrett. Su problema puede deberse a un error encontrado dentro del dispositivo o algo que no puede controlar, como un problema con su red. Si se trata de un problema del dispositivo, la dosis habitual de solución de problemas de software, como reiniciar en modo seguro y restablecer los valores de fábrica, puede ayudar.

La forma más sencilla de determinar si se trata de un problema de red es insertar la tarjeta SIM en otro teléfono metroPCS. Por supuesto, asumimos que tiene un dispositivo GSM. Si está utilizando un teléfono CDMA, simplemente comuníquese con su proveedor de inmediato y permítale identificar dónde radica el problema. Es posible que haya un problema con su servicio durante un horario específico en su área, por lo que es imprescindible hablar con ellos.

Si sospecha que el problema está en el propio teléfono, considere hacer un restablecimiento de fábrica antes de llamar a metroPCS. Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer su dispositivo de fábrica.