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• Problema 1: la pantalla del Galaxy Note 5 aún no funciona después de un reemplazo de pantalla
• Problema 2: Galaxy Note 5 sigue atascado en un bucle de arranque, pasa al modo de mantenimiento por sí solo

Muchos usuarios de Android a menudo se preguntan qué hacer cuando se dan cuenta de que su costoso dispositivo como un # GalaxyNote5 de repente no se inicia. Al iniciar, nos referimos a la imposibilidad de cargar Android y la pantalla de inicio "normal". En la mayoría de los casos, los dispositivos que no pueden iniciarse se atascan en un estado llamado bucle de inicio, o el ciclo aparentemente interminable de reiniciar desde el mismo operador o pantalla de Samsung. Aunque puede haber una variedad de razones para un problema de ciclo de arranque, la razón más común se debe a una modificación incorrecta del software. En esta publicación, intentamos responder a un caso particular de un Note 5 que parece que no puede cargar el sistema operativo Android. También intentamos educar a un usuario sobre qué hacer después de un intento fallido de reparación. Esperamos que este artículo de solución de problemas le resulte útil.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: la pantalla del Galaxy Note 5 aún no funciona después de un reemplazo de pantalla

Un objeto pesado cayó en mi pantalla hace aproximadamente una semana. La mitad inferior de la pantalla se volvió negra y la pantalla táctil de esa mitad también se apagó. A medida que avanzaba la noche, la pantalla LCD cambió a púrpura en la parte superior y finalmente se volvió negra. Pedí una nueva pantalla LCD, digitalizador y combo de pantalla y reemplacé el antiguo. Fui a encender el teléfono cuando terminé y la "pantalla negra de la muerte" ocurrió con las luces azules encendidas y vibrando dos veces cada 10 segundos. Probé los botones de volumen más encendido o de inicio después de tomar la batería cada vez. También probé el restablecimiento parcial y el restablecimiento completo y lo conecté a una computadora. Continué probando el método 1, 2, 3 manteniendo presionado el botón de encendido sin la batería y, finalmente, el teléfono se encendió aproximadamente por cuarta vez, pero la mitad de la pantalla se volvió gris. El otro lado estaba encendido y completamente utilizable, pero estaba muy oscuro. Intenté cambiar algunos ajustes y me dijo que no podía hacer esto debido al sobrecalentamiento. El teléfono también se calienta mucho si se deja en el cargador demasiado tiempo. ¡Cualquier ayuda es muy apreciada! ¡Gracias! - Shawn Brown

Solución: Hola Shawn. Dado que su Note 5 sufrió un impacto físico obvio, es posible que el daño vaya más allá de la pantalla. En general, siempre que tenga (a) piezas de repuesto buenas y compatibles y (b) haya realizado la reparación correctamente (no conocemos su nivel de experiencia en este aspecto), el reemplazo de la pantalla debería ser una tarea relativamente fácil. No hacer la reparación correctamente, como cuando aplica demasiado calor en la parte del teléfono donde está la batería, puede dañar la batería. No tenemos idea de cómo hizo la reparación, por lo que debe realizar algunos diagnósticos usted mismo para saber dónde puede estar el problema actual. Cualquier buen técnico que reemplace la pantalla se asegura de probar la pantalla a la mitad del proceso, como la de este video alrededor de las 9:40. Una verificación tan simple puede ahorrarle muchos problemas al evitar que desarme todo nuevamente cuando la pantalla no funcione más adelante.

Suponiendo que no rompió nada durante la extracción del ensamblaje de la pantalla rota y la adición del nuevo, existe la posibilidad de que el problema que está teniendo en este momento (sobrecalentamiento) esté relacionado con la batería. Es posible que la batería se haya dañado al calentar el teléfono o por el impacto físico que también dañó la pantalla. Intente conseguir una batería nueva y cambie la vieja por ella. Si ese no es el que causa el problema, puede ser el puerto de carga y / o el IC de administración de energía.

Nuestro blog no proporciona diagnóstico ni solución de problemas de hardware, así que intente visitar Youtube para ver videos u otros sitios para obtener instrucciones paso a paso.

De lo contrario, deje que un profesional eche un vistazo al teléfono y vea si pueden reactivarlo.

Problema 2: Galaxy Note 5 sigue atascado en un bucle de arranque, pasa al modo de mantenimiento por sí solo

Hola. Este teléfono me ha estado dando problemas por un tiempo. Y es uno grande.

Entonces, cada vez que apago el teléfono e intento volver a encenderlo, entra en un bootloop durante al menos 3 horas. Recientemente, no se ha iniciado en absoluto. Todo lo que hace es parpadear en la pantalla de inicio que dice Samsung Galaxy Note 5 (y en realidad dejó grabar). Pero una vez que está encendido, no hay problemas. No entrará en recuperación ni nada, pero entrará en modo de descarga. Pero a veces también mostrará esta pantalla de "Modo de arranque de mantenimiento" que nunca antes había visto. Así que creo que algo anda muy mal, pero no estoy seguro. También soy un adicto a la tecnología (tengo un canal de YouTube sobre tecnología), así que venir aquí en busca de ayuda es algo nuevo para mí. - Latrell Jennings

Solución: Hola Latrell. Si el teléfono se atasca en un modo de inicio en particular sin ningún patrón discernible, el problema puede estar relacionado con uno de sus botones físicos. Hemos visto que este problema ocurre en dispositivos con botones de encendido que no funcionan correctamente, por lo que es bueno que primero prestes atención a esta posible causa. Arrancar un dispositivo Samsung en un modo de arranque específico, como el modo de mantenimiento, requiere una combinación de botones de hardware específica. No hay otra forma de cargar estos modos de arranque alternativos sin presionar los botones correctos. Si uno de los botones se activa constantemente, presionar otro botón de hardware puede disparar la secuencia para cargar un modo de arranque.

Por supuesto, determinar la verdadera razón de su problema puede ser complicado, ya que puede involucrar a otros componentes como la batería, los circuitos integrados de administración de energía o incluso el software. No hay suficientes marcadores que proporcione en la descripción del problema para ayudarnos a identificar el motivo, por lo que le dejaremos el resto de la solución del problema. Tampoco ayuda saber el historial de tu dispositivo. Necesitamos saber la mayor cantidad de historia acerca de este teléfono si queremos arreglarlo.

En lo que respecta a la resolución de problemas de software, los únicos pasos que puede realizar se limitan a estos procedimientos:

• recalibración de la autoevaluación del sistema operativo para detectar niveles de batería, y
• limpiando el teléfono con reinicio maestro.

Si el teléfono sigue teniendo problemas después de hacerlo, puede eliminar la posibilidad de un software defectuoso como causa. En su lugar, debe concentrarse en probar el hardware relevante del teléfono para saber dónde radica el problema. Si no puede hacer los diagnósticos de reparación usted mismo, deje que un profesional lo ayude con ellos.

Como referencia, estos son los pasos sobre cómo recalibrar su teléfono y cómo hacer un reinicio maestro.

Cómo recalibrar Galaxy Note 5

Obviamente, los pasos a continuación se pueden realizar si logras volver a encender el teléfono. Si no puede omitirlo, proceda directamente a intentar un reinicio maestro.

1. 1. Drene la batería por completo. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería sea 0%.
   2. Cargue el teléfono hasta que llegue al 100%. Asegúrese de utilizar el equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue por completo. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se carga.

• Una vez transcurrido el tiempo, desconecte su dispositivo.

1. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
2. Repita los pasos 1 a 4.

Cómo realizar un reinicio maestro en tu Note 5

Otro paso drástico de solución de problemas de software que debe realizar es el reinicio maestro. Debido a que un estado de software de fábrica generalmente está libre de errores, es una buena forma de que sea un paso necesario para eliminar la posibilidad de un problema de software.

Para realizar un reinicio maestro de su Note 5, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes.
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 por completo.
3. Primero, mantén presionados los botones Subir volumen y Inicio, y luego mantén presionada la tecla Encendido.
4. Mantenga presionados los tres botones y, cuando aparezca "Samsung Galaxy Note5", suelte la tecla de encendido, pero continúe presionando los otros dos.
5. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
6. El aviso "Instalando actualización del sistema" se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que se muestre la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
7. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y presione la tecla de encendido para seleccionarla.
8. Cuando se complete el proceso, use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
9. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Comuníquese con Samsung para reparación o reemplazo

Como suele ser el caso, si su teléfono sigue teniendo problemas después de un reinicio maestro, puede asumir que el software no tiene nada que ver con eso. Puede haber un problema con cualquiera de los componentes físicos que mencionamos anteriormente, o puede ser algo más profundo. Es el trabajo de un técnico aislar qué componente de hardware es responsable del problema. En el peor de los casos, puede ser necesario reemplazar la placa base. En ese caso, le avisaremos que no lo haga porque es un tipo de reparación muy costosa y no garantizada; estarás mejor con un teléfono totalmente nuevo.