Recientemente, hemos recibido quejas de nuestros lectores sobre su Samsung Galaxy J5 que, según se informa, entró en el ciclo de arranque y no puede salir de él. Los ciclos de arranque son en realidad problemas de firmware, pero ha habido casos en los que las aplicaciones y servicios de terceros hicieron que el dispositivo no se iniciara correctamente. También ha habido situaciones en las que un problema técnico hizo que el teléfono se reiniciara continuamente.

Problema: Soy dueño del Galaxy J5 y tiene problemas para arrancar. No puede continuar encendiéndose en la pantalla de inicio como solía hacerlo, pero sigue reiniciándose.Se enciende, muestra el logo, muestra una pantalla negra, vibra y luego se enciende nuevamente. El ciclo nunca termina hasta que se agota la batería. No sé qué hacer al respecto, así que si pudiera ayudarme, sería genial. Estoy pensando en ir a una tienda, pero lo intentaré con ustedes. El problema, por cierto, empezó hace dos días. Gracias.

Solución de problemas: Según nuestra experiencia, quedarse atascado en bootloop es un problema menor y puede solucionarse fácilmente mediante procedimientos básicos de solución de problemas, a menos que haya intentado modificar el firmware, que es una historia diferente. Pero suponiendo que no haya intentado rootear o modificar el sistema operativo, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: Verifique que la tecla de encendido no esté atascada

Como dijo nuestro lector en su mensaje, el teléfono se enciende, muestra el logo, luego la pantalla negra y seguida de una vibración. Es una señal de que el teléfono intenta iniciarse pero se apaga justo antes de llegar a la pantalla de inicio. Con este comportamiento, podemos decir que el problema podría estar en la tecla de encendido. Puede estar bloqueado por alguna razón y esa podría ser la causa por la que el teléfono está en el ciclo de arranque. En cuyo caso, su dispositivo no responderá cuando mantenga presionada la tecla Encendido.

Para intentar solucionar este problema, presione y suelte la tecla de encendido varias veces hasta que el bucle se rompa y su teléfono finalmente se inicie correctamente. Sin embargo, si la tecla de encendido no se rompe cuando la presiona y no parece estar atascada, es posible que esté dañada. Necesitará un técnico para que lo solucione si este es el caso.

Paso 2: cargue su teléfono para ver si el teléfono aún se reinicia

Simplemente conéctelo para ver si aún se reinicia incluso con una fuente de alimentación estable. Si se soluciona el problema, es posible que la batería sea el problema. En este caso, retire la batería e inspecciónela físicamente para detectar grumos y fugas. Si ve algo inusual, deseche la batería y compre una nueva o puede consultar a un técnico al respecto. Sin embargo, si todo parece perfectamente normal, vuelva a colocar la batería y asegúrese de que encaje correctamente y de que esté asegurada con la tapa trasera. Continúe con el siguiente paso ...

Paso 3: intente iniciar su teléfono en modo seguro

Sabemos que el teléfono no se inicia correctamente en modo normal, por lo que debemos intentar iniciarlo en modo seguro para ver si puede hacerlo. Como dije anteriormente, es posible que una o algunas de las aplicaciones estén causando el problema, por lo que debemos aislarla para saber si es de un tercero o está integrada.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla de encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca "SAMSUNG" en la pantalla, suelte la tecla de encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelta la tecla para bajar el volumen cuando veas "Modo seguro".

Paso 4: desinstale las aplicaciones sospechosas

Suponiendo que su J5 se haya iniciado correctamente en modo seguro, significa que las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso. Necesita encontrar esas aplicaciones y luego borrar sus cachés y datos. Si eso no funciona, entonces debe desinstalarlos uno por uno hasta que el teléfono pueda iniciarse con éxito en modo normal.

Cómo borrar la caché y los datos de la aplicación en Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque MÁS> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
6. Toque Almacenamiento.
7. Presiona Borrar caché.
8. Toque Borrar datos y luego toque Aceptar.

Cómo desinstalar una aplicación de su Galaxy J5

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones.
4. Presiona Administrador de aplicaciones.
5. Toque la aplicación deseada
6. Toque Desinstalar.
7. Toque Desinstalar nuevamente para confirmar.

Si encontrar a los culpables y desinstalarlos parece mucho trabajo, entonces puede intentar hacer una copia de seguridad de su archivo y datos mientras está en modo seguro y luego simplemente restablecer su teléfono:

1. Realice una copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Toque Configuración.
4. Toca Hacer copia de seguridad y restablecer.
5. Si lo deseas, presiona Hacer copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ACTIVADO o DESACTIVADO.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Presiona Restablecer datos de fábrica.
8. Presiona Restablecer dispositivo.
9. Si tiene el bloqueo de pantalla activado, ingrese su PIN o contraseña.
10. Toque Continuar.
11. Toca Eliminar todo.

Si el teléfono no arrancó en modo seguro, no tiene otra opción que pasar al siguiente paso.

Paso 5: intente iniciar en modo de recuperación

Arrancar en modo de recuperación debería ser lo último que debe hacer antes de enviar el teléfono a reparar si es necesario. Si tiene éxito, puede hacer un par de cosas que podrían solucionar el problema. El primero es borrar la partición de caché que reemplaza todos los cachés del sistema y el segundo procedimiento es un reinicio, lo que devuelve su teléfono a su configuración original. Así es como inicia su teléfono en modo de recuperación y borra la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar "borrar partición de caché".
6. Presione la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la eliminación de la partición de caché, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
9. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Y así es como arrancas tu teléfono en modo de recuperación y realizas el reinicio maestro ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalando actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 - 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Presione el botón de encendido para seleccionar.
7. Presiona la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte "Sí - eliminar todos los datos del usuario".
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar el sistema ahora".
10. Presione la tecla de encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esto ayude.

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