Contenido

• Problema 1: la pantalla del Galaxy S7 edge sigue parpadeando en verde claro
• Problema 2: Galaxy S7 sigue enviando SMS duplicados
• Problema 3: Galaxy S7 no se enciende, no se carga por cable
• Problema 4: el texto predictivo del Galaxy S7 sigue mostrando palabras mal escritas
• Problema 5: error "los mensajes se han detenido" del Galaxy S7 al enviar mensajes de texto
• Problema 6: Galaxy S7 edge congelado, totalmente insensible
• Problema 7: ¿Cómo recuperar contactos si el Galaxy S7 no se enciende?
• Problema 8: Cómo solucionar un problema de malware o spyware en un Galaxy S7, infectado con spyware, malware
• Problema 9: el teclado Galaxy S7 no aparece
• Problema 10: Galaxy S7 no puede abrir archivos de video desde la cámara Nikon

¡Hola, fans de Android! Este artículo aborda el tema, a menudo incomprendido, sobre cómo lidiar con una infección de malware. No es una lectura definitiva y completa para usuarios más avanzados, sino más bien una guía general para usuarios promedio de Android. Esperamos que sea de ayuda para quienes pregunten qué hacer si creen que su S7 está infectado por un virus y cómo evitar que vuelva. También discutimos otros problemas de S7 en este material, así que sigue leyendo.

Si está buscando soluciones a su propio problema de #Android, puede comunicarse con nosotros mediante el enlace que se proporciona en la parte inferior de esta página.

Cuando describa su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha probado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación, se muestran temas específicos que le presentamos hoy:

Problema 1: la pantalla del Galaxy S7 edge sigue parpadeando en verde claro

La parte inferior de la pantalla de mi Samsung S7 edge comenzó a parpadear con líneas de color verde claro y, esa noche, toda la pantalla estaba parpadeando en verde claro. Apenas pude ver las aplicaciones, pero pude ver lo suficiente como para seleccionarlas y todo el teléfono sigue funcionando perfectamente, pero no veo nada. Al principio, esto solo sucedía cuando el teléfono estaba desbloqueado. Ahora, cuando el teléfono está bloqueado, la pantalla bloqueada también es verde pero no parpadea. Espero que esto se pueda resolver, ya que el teléfono aún funciona, pero no veo nada. - Jennie

Solución: Hola Jennie. Un problema de visualización como este casi siempre se debe a un hardware defectuoso. ¿Su teléfono se cayó o se expuso al agua antes de notar este problema? Si sucedió alguno de estos dos, deje de buscar una solución de software. Si desea llegar al fondo del problema, debe dejar que un profesional revise el teléfono para saber si es necesario reemplazar la pantalla o si se trata de un problema de la placa base.

Si el dispositivo nunca se cayó ni se mojó (sabemos que tiene protección de resistencia al agua), debe intentar arrancarlo en modo de recuperación y hacer un restablecimiento de fábrica. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de realizar este paso. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

El restablecimiento de fábrica devuelve todas las configuraciones del software a sus valores predeterminados. Esto significa que el entorno de software de su teléfono debería ser como cuando desempacó el teléfono por primera vez. Todo debería funcionar bien, incluida la pantalla. Sin embargo, si la pantalla permanece verde, eso es una confirmación de que tiene un ensamblaje de pantalla roto.

Problema 2: Galaxy S7 sigue enviando SMS duplicados

Mi teléfono envía varios mensajes de texto cada vez que envío uno con mi Samsung Galaxy S7. Estaba usando Facebook Messenger, así que lo desactivé y comencé a usar la aplicación nativa. Aún recibo varios mensajes. Limpié los cachés de mensajería y aplicaciones nativas. Sigo enviando varios mensajes. Aunque parece que el primer mensaje que envío está bien. Todo lo que sigue se multiplica.

Además, los mensajes a los chats grupales no se multiplican. También borré todos los hilos de mensajes de texto en ambas aplicaciones. He reiniciado el teléfono. Aún tengo problemas. ¿Algunas ideas? - Mateo

Solución: Hola Mateo. Hay mucho que puede hacer cuando se trata de problemas con los SMS. Como ya hizo todo en su nivel, excepto un restablecimiento de fábrica, creemos que el problema está relacionado con la red. Tenga en cuenta que su teléfono no es el único dispositivo responsable de enviar su SMS. Enviar y recibir SMS es un proceso complicado y pasa a través de varios dispositivos en la red de su operador. Existe la posibilidad de que el problema también esté en manos de su operador, por lo que una vez que haya realizado un restablecimiento de fábrica y el problema persista, avísele.

Problema 3: Galaxy S7 no se enciende, no se carga por cable

¡Hola! Entonces, mi teléfono comenzó a fallar en abril después de que actualicé el sistema y ahora deja de funcionar aleatoriamente. Pero cuando intento reiniciarlo (o si se reinicia aleatoriamente por sí solo) no consigo que se vuelva a encender. Cuando lo enchufo, no muestra que se esté cargando, pero cuando lo pongo en mi cargador inalámbrico, se ilumina como si lo estuviera cargando.

Además, probé tanto el restablecimiento parcial como el reinicio en modo de recuperación. No sucede nada cuando presiono las teclas para bajar el volumen y encender, pero cuando subo el volumen con las teclas de inicio y encendido, dice "modo de recuperación ..." en azul en la parte superior, pero no sucede nada más y he mantenido esas teclas por minutos a la vez por si acaso. ¿Alguna sugerencia para que mi teléfono vuelva a funcionar? - Erin

Solución: Hola Erin. Entonces, ¿su teléfono se carga bien si está usando un cargador inalámbrico? ¿Puede encenderlo después de cargarlo de forma inalámbrica? Si el teléfono se enciende después de cargarlo de forma inalámbrica, entonces debería considerar cambiar el cable USB o el cargador, o enviar el teléfono a reparar por un posible problema del puerto de carga USB.

Sin embargo, si el teléfono no se enciende después de cargarlo de forma inalámbrica, puede intentar iniciarlo en otros modos de inicio, a saber, el modo de descarga y el modo seguro. Si el teléfono no responde después de dos intentos de arranque, comuníquese con Samsung o con su proveedor para obtener más ayuda.

Estos son los pasos para iniciar su S7 en modo de descarga y modo seguro:

Arrancar en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Bajar volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Bajar volumen.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla Descargar.
5. Si puede iniciar el teléfono en modo de descarga, pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware estándar o personalizado.
6. Utilice Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arrancar en modo seguro:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy, suelte la tecla de encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero evita que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Problema 4: el texto predictivo del Galaxy S7 sigue mostrando palabras mal escritas

Desde la actualización de Nougat, mi S7 Predictive Text predice palabras mal escritas. Primero, tengo habilitado mi texto predictivo, así como mi revisión ortográfica automática, pero insiste en hacer palabras a partir de la primera letra en las teclas presionadas. Elimino las "palabras equivocadas" de la selección de palabras aprendidas, pero volverán cuando empiece a enviar mensajes de texto nuevamente. ¿Alguna sugerencia? Gracias. - Lisa

Solución: Hola Lisa. Hay una serie de sistemas que se utilizan en la función de texto predictivo en los teléfonos inteligentes de hoy, pero dos cosas están claras: no son perfectos y requieren que un usuario los entrene. Entrenar su propio sistema de texto predictivo puede llevar algún tiempo y, de hecho, puede resultar molesto si no tiene paciencia en las etapas iniciales. Cuanto más envíes mensajes de texto o uses el teclado, mejor será el texto predictivo para que no puedas apresurarte. Antes de comenzar a reentrenar el texto predictivo de su teléfono, asegúrese de restablecer la configuración de su aplicación de teclado.Suponiendo que está utilizando la propia aplicación de teclado nativa de Samsung, esto es lo que debe hacer:

1. Abra la aplicación de mensajería.
2. Intenta simular el envío de un mensaje de texto escribiendo un SMS.
3. Una vez que aparezca el teclado, toque el ícono de engranaje.
4. Desplácese hacia abajo y toque Reiniciar ajustes.

Alternativamente, también puede borrar los datos de la aplicación de teclado siguiendo los pasos a continuación:

1. Abra el menú Configuración ya sea a través de su pantalla de notificación (menú desplegable) o mediante la aplicación Configuración en el cajón de su aplicación.
2. Navega hacia abajo hasta "Aplicaciones". Es posible que se cambie el nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en las versiones con piel OEM de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluido el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Todos estos son elementos en los que se puede hacer clic. Querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el Limpiar cache y Borrar datos botones para la aplicación. Toque el botón Borrar datos.

Nuevamente, el texto predictivo necesita tiempo para ser eficiente. Cuanto más ingrese mensajes de texto, mejor se vuelve, por lo que solo empeorará primero antes de mejorar. Dale tiempo.

Para obtener una explicación más detallada de cómo funciona el texto predictivo, siga este enlace de Lifehacker.

Problema 5: error "los mensajes se han detenido" del Galaxy S7 al enviar mensajes de texto

Mi teléfono dejó de recibir mensajes de texto después de la última actualización. Todavía puedo enviarlos, pero cada vez que un mensaje de texto intenta llegar a mí, mi teléfono solo dice "los mensajes se han detenido" y he intentado reiniciar mi teléfono y demás, pero no lo solucionó. ¿Hay algo más que pueda probar antes de tener que recurrir a un restablecimiento completo? - Itsabookclub.cj

Solución: Hola Itsabookclub.cj. Primero, asegúrese de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de mensajería. los "Los mensajes se han detenido" El error que obtiene es genérico y en realidad no apunta a nada específico más que al hecho obvio de que se trata de un problema de la aplicación de mensajería. Si no sabe cómo borrar la memoria caché y los datos de una aplicación, consulte los pasos que le proporcionamos a Lisa anteriormente. Si borras los datos de la aplicación de mensajería, se eliminarán tus conversaciones por SMS, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de ellas a través de Smart Switch primero si no quieres perderlas.

Si borrar los datos de una aplicación no ayuda en absoluto, considere usar otra aplicación de mensajería como Facebook Messenger o Google Hangouts. Si el problema no ocurre al usar una aplicación de mensajería alternativa, restablece los valores de fábrica. Haga lo mismo si otras aplicaciones de mensajería no funcionan.

Problema 6: Galaxy S7 edge congelado, totalmente insensible

El teléfono S7 Edge se colgó anteriormente y el dispositivo tuvo que reiniciarse varias veces antes. Pero esta vez el logo de Samsung apareció a mitad de camino y la luz azul es fija y sin cambios. La pantalla no se enciende. Hay ligeros cambios en azul y blanco en la luz LED, pero en realidad no parpadea. Probé todos los pasos 1 a 4 pero no pude reiniciar el dispositivo. Por favor, avise lo antes posible para reiniciar el móvil. Si es el procedimiento de restablecimiento de fábrica. Por favor, aconseje los pasos para hacerlo. - SUBHRANIL

Solución: Hola SUBHRANIL. Si el teléfono deja de responder, lo primero que debe intentar es un restablecimiento parcial. A continuación, le indicamos cómo hacerlo:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Bajar volumen hasta que aparezca la pantalla Modo de inicio de mantenimiento (aproximadamente 10 segundos).
2. En la pantalla Modo de arranque de mantenimiento, seleccione Apagar.

Si el teléfono permanece muerto o congelado, considere hacer un restablecimiento de fábrica. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Esto o un restablecimiento parcial deberían solucionar el problema. Si, por alguna razón, el teléfono continúa en su trayectoria actual, comuníquese con Samsung para su reparación o reemplazo.

Problema 7: ¿Cómo recuperar contactos si el Galaxy S7 no se enciende?

Hola. Mi teléfono se congela y luego se apaga solo. A veces, está totalmente en blanco o negro y, a veces, la luz azul más a la izquierda permanece encendida, pasando de más tenue a más clara. Esto ha sucedido anteriormente y los foros han ayudado presionando ciertos botones, pero las últimas veces que ha sucedido, esto ya no funciona y solo vuelve a encenderse una vez que la batería se ha agotado. Cargué completamente mi dispositivo esta mañana pero se congeló nuevamente. Mi problema es que quiero llevarlo a reparar, pero necesito volver a encenderlo para guardar todos mis contactos, etc. antes de hacer esto. ¿Algún consejo por favor? - Louise

Solución: Hola Louise. Si el teléfono no se vuelve a encender, incluso después de usar diferentes cargadores, cables y cargadores inalámbricos que funcionan, entonces no tienes suerte. La única forma de acceder al contenido del dispositivo de almacenamiento de su teléfono es tener una pantalla que funcione y, por supuesto, un sistema que funcione.

Problema 8: Cómo solucionar un problema de malware o spyware en un Galaxy S7, infectado con spyware, malware

Necesito saber los nombres que debo buscar con las aplicaciones de espionaje sigiloso. Si pudieras armar una pequeña lista de los más populares para que los pueda encontrar y dónde se esconden en mi Galaxy S7 Active y UN BUEN SOFTWARE PARA SEGUIR Y QUITARLOS POR FAVOR Y GRACIAS. Además, ¿hay alguna manera de saber quién sigue haciéndome esto? - Alaskanchevyman

Solución: Hola Alaskanchevyman. No existe una aplicación para rastrear otras aplicaciones de espionaje. Una vez que un software espía se ha infiltrado en su teléfono, debe ser muy difícil de encontrar incluso para un profesional capacitado. Si sospecha que su teléfono se ha visto comprometido, primero realice un restablecimiento de fábrica. Al hacerlo, se eliminarán todas las aplicaciones que haya instalado, incluidos el malware y el software espía. Mejor aún, puede llevar el teléfono a Samsung oa su operador para que puedan actualizarlo manualmente, es decir, instalar una nueva versión de Android en él. Eso seguramente eliminará cualquier cosa maliciosa en el dispositivo.

Por supuesto, la prevención es, como dicen, siempre mejor que la cura en sí. Por lo tanto, una vez que haya limpiado el teléfono, asegúrese de no volver a introducir malware o spyware en el sistema. La mayor parte del software malintencionado actual obtiene acceso a un dispositivo a través de lo siguiente:

• un usuario visita un sitio web bootytrapped
• un usuario hace clic en un enlace dentro de un correo electrónico o página en un sitio web que luego ejecutará códigos en segundo plano para permitir que ingrese más malware
• un usuario instala aplicaciones no confiables de desarrolladores dudosos

¿Ha notado que cada elemento comienza con "un usuario"? Eso significa que, en primer lugar, suele ser el propio usuario el que provoca que un virus o malware infecte el dispositivo. No hay cantidad de software o aplicación de seguridad que puedas instalar para evitar que los virus infecten tu teléfono si no tienes cuidado. Debería ser la primera línea de defensa contra el malware. Explicar todos los detalles sobre cómo evitar caer en una trampa tendida por hackers maliciosos está más allá de este artículo, por lo que le recomendamos que visite otros sitios web que brindan consejos más detallados sobre cómo prevenir la infección por virus en un teléfono Android. Sin embargo, como recordatorio general, en el mundo digital actual, es mejor sospechar en todo momento cuando se trata de la informática (o el uso de su teléfono inteligente). Tenga mucho cuidado al instalar aplicaciones. Mucha gente instala aplicaciones sin comprobar si son de un desarrollador de renombre y si otros usuarios las consideran seguras. Siempre verifique las reseñas de otros usuarios antes de instalar sus aplicaciones para evitar volver a infectar su teléfono. Cíñete a las aplicaciones oficiales, ya que tienden a ser seguras y están bien construidas. Sabemos que hay cientos de miles de aplicaciones y no se puede confiar en todas, así que siempre invierta tiempo en asegurarse de que una aplicación que instale sea buena.

Algunas aplicaciones están inicialmente bien, pero más adelante, un desarrollador puede actualizarlas para introducir actividades maliciosas como espiar y recopilar información sobre su dispositivo. Otras aplicaciones maliciosas pueden disfrazarse de legítimas con el aspecto de un juego, pero luego permitirían que se instalen otras aplicaciones sin su conocimiento. Y, desafortunadamente, incluso las buenas aplicaciones antivirus no pueden filtrar todo, así que nunca confíes plenamente en tu aplicación antivirus.

Problema 9: el teclado Galaxy S7 no aparece

Hola. Mi Samsung S7 estaba funcionando bien esta mañana. Recibí advertencias para descargar una nueva actualización de software, pero me mudé de casa y no tuve acceso a wifi para hacer esto. Me he apagado varias veces y no fuerzo el reinicio. Aparece el logotipo de Samsung y el teléfono se inicia. Luego solicita el PIN de mi teléfono, pero el teclado no aparece, por lo que no puedo ingresar el PIN. - Tmsalmons

Solución: Hola Tmsalmons. Intente iniciar el teléfono en modo de recuperación y vea si puede hacer que aparezca el teclado virtual después de limpiar la partición de caché. Si eso no funciona, es posible que deba realizar una limpieza o restablecimiento de fábrica más drástico.

Para iniciar la recuperación, siga estos pasos:

1. Cargue el teléfono durante al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Puede borrar la partición de la caché o hacer un restablecimiento de fábrica en este modo.

Problema 10: Galaxy S7 no puede abrir archivos de video desde la cámara Nikon

Cuando uso la Nikon WMU, parece que mis videos se transfieren. Sin embargo, no juegan. Todo lo que hay es una pantalla gris en blanco con un círculo con una i en el medio. Tengo una captura de pantalla de lo que aparece cuando presiono editar. Es un archivo mov. La cámara utilizada es una Nikon d3300. Gracias de antemano por su pronta respuesta. - James

Solución: Hola James. Suponemos que quiere decir que su teléfono S7 no puede reproducir videos transferidos desde su cámara Nikon. Si ese es el caso, es posible que la aplicación que está utilizando no sea compatible con su S7. Si no se trata de un problema de compatibilidad, es posible que el formato de archivo que está intentando ver no sea compatible. Debe comunicarse con el desarrollador de la aplicación (WirelessMobileUtility) que tiene problemas para leer los archivos de video.