Contenido

• Algunas aplicaciones comenzaron a fallar aleatoriamente después de una actualización de firmware
• Galaxy S7 se congela y se retrasa después de instalar algunas aplicaciones

• Aprenda a # solucionar el mensaje de error #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) "Desafortunadamente, una aplicación se detuvo" al intentar abrir una aplicación.
• Qué hacer si algunas de sus aplicaciones se bloquean, congelan o fuerzan el cierre aleatorio después de actualizar el firmware en su dispositivo.
• Procedimientos de solución de problemas que debe realizar si algunas aplicaciones hacen que el teléfono se bloquee, se congele o se reinicie después de la instalación.
• Obtenga más información sobre algunos de los problemas relacionados con la aplicación enviados por nuestros lectores.

1. Desde la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Busque y toque Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Desliza el dedo a la pestaña TODOS.
5. Busque y toque la aplicación en cuestión.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Luego, toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

Si borrar la memoria caché y los datos no sirvió de nada, tendrá que desinstalar la aplicación y volver a instalarla si es de un tercero. Para las aplicaciones preinstaladas, lo mejor que puede hacer es continuar con la solución de problemas de firmware porque están integradas en el sistema.

Algunas aplicaciones comenzaron a fallar aleatoriamente después de una actualización de firmware

Aparentemente, este es un problema de compatibilidad entre las aplicaciones que fallan y el nuevo sistema. Han pasado varias semanas desde que se lanzó el Galaxy S7 y es posible que algunos propietarios ya hayan recibido algunas actualizaciones. De hecho, ya recibimos algunas quejas sobre este tema.

Según algunos de nuestros lectores, algunas de las aplicaciones que instalaron cuando hicieron que el teléfono se cerrara aleatoriamente o fallara después de la actualización. Aún no ha habido actualizaciones importantes para el S7, pero como ya están experimentando este problema, está claro el problema con la caché del sistema. Dicho esto, lo mejor que puede hacer es borrar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla para bajar el volumen, navegue por las opciones y resalte "borrar partición de caché".
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción "Sí" usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de limpiar la partición de caché. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Galaxy S7 se congela y se retrasa después de instalar algunas aplicaciones

Esto sigue siendo un problema de compatibilidad, pero a mayor escala porque esta vez, no es solo la aplicación la que sigue fallando, sino también el sistema. Cosas como esta suceden todo el tiempo y hay un par de procedimientos que puede hacer para corregir el problema. Lo primero es desinstalar la aplicación que sospecha que está causando el problema, pero dado que hay ocasiones en las que el teléfono tarda en responder o si el menú de Configuración es inaccesible, es mejor si primero arranca su teléfono en modo seguro.

1. Mantenga presionada la tecla Encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el "Samsung Galaxy S7" en la pantalla, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede liberarlo cuando vea "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Una vez en modo seguro, puede desinstalar fácilmente aplicaciones de terceros que tengan problemas con el nuevo firmware. Luego puede intentar reinstalarlos para ver si la nueva versión funciona bien con la nueva versión de Android. Si no es así, no tiene más remedio que realizar el reinicio maestro. Pero tenga en cuenta que perderá todos sus datos y archivos almacenados en la memoria de su teléfono si hace esto, así que haga una copia de seguridad de ellos antes de seguir los pasos a continuación:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, luego presione y mantenga presionada la tecla Encendido.

NOTA: No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

1. Cuando el Samsung Galaxy S7 aparezca en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
2. Cuando aparezca el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono en funcionamiento durante unos 30 a 60 segundos.

NOTA: El mensaje "Instalando actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

1. Con la tecla para bajar el volumen, navega por las opciones y resalta "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
2. Una vez resaltado, puede presionar la tecla Encendido para seleccionarlo.
3. Ahora resalte la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" con la tecla para bajar el volumen y presione el botón de encendido para seleccionarla.
4. Espere hasta que su teléfono termine de realizar el reinicio maestro. Una vez completado, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla Encendido.
5. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Ahora, vayamos a algunas preguntas de nuestros lectores que están experimentando problemas relacionados con las aplicaciones.

Q: “Algunas aplicaciones de mi Galaxy S7 no se pueden actualizar o algunos de mis feeds no se actualizan. Es porque la conexión Wi-Fi no funciona y no quiero agotar mis datos.Tenemos Wi-Fi en casa y en mi oficina, por lo que tener que usar datos móviles está fuera de discusión. El caso es que mi teléfono no se puede conectar a ninguna de las redes Wi-Fi porque el interruptor está atenuado. ¿Qué tengo que hacer?”

UN: Este problema a menudo ocurre después de una actualización, independientemente de si se trata de una actualización menor o importante. Es causado por algunos cachés corruptos, por lo que lo mejor que puede hacer es borrar la partición del caché y, si no es así, hacer el reinicio maestro.

Q: “Utilizo mi propio Exchange Server 2010 para alojar mis contactos, calendarios y correos electrónicos. Sincronizo mi teléfono móvil con este Exchange Server desde hace muchos años. Las soluciones de nombres las realiza un proveedor de DNS dinámico (antes DynDNS, ahora selfhost.eu). Esta construcción funciona bien desde hace muchos años. Lo usé con mi S3 y S5. Mi esposa usa estas configuraciones hasta ahora con éxito con un S5. Solo mi nuevo S7 tiene problemas con esta configuración. Si estoy conectado a mi WLAN en casa, todo funciona bien. Si estoy conectado a la red móvil, el teléfono móvil no encuentra mi servidor. Pero, si cambio la configuración de la cuenta de Exchange del nombre del servidor a la dirección IP del servidor, todo funcionará bien hasta que mi proveedor de Internet cambie mi dirección IP, por supuesto.

Ya me comuniqué con la línea directa de mi proveedor de red (Vodafone). Dijo, pregúntale a Samsung. Me comuniqué con el servicio al cliente de Samsung. Dijo, esto es un problema con su servidor y no hay un problema con el S7. Pero, ¿por qué funciona en un S3, funciona en un S5 y no funciona en un S7? ¿Por qué funciona en WLAN y no en la red móvil? ¿Por qué funciona por dirección IP y no por nombre de servidor? ¿Cuál es la diferencia entre S3 / S5 y S7 en el manejo con la configuración de intercambio? La configuración es absolutamente la misma.”

UN: Debe ser un error en el firmware y Samsung tiene que hacer algo al respecto. Intente ver si hay una actualización disponible para su teléfono y descárguela. Si no hay ninguno, le sugiero que continúe usando la dirección IP en lugar del nombre del servidor. El lado positivo es que, al menos, aún puedes hacerlo funcionar.

Q: “No estoy seguro de si puedes ayudar, pero cada vez que intento comprar una canción en Play Store, aparece el siguiente mensaje de error: Error al recuperar información del servidor. [BM-PPH-01]

Puedo descargar otras aplicaciones sin problema y he seguido todas las otras soluciones del foro para ir al Administrador de aplicaciones, Marco de servicios de Google, Forzar detención y Borrar caché, etc. y reiniciar ... el problema persiste.

Espero que me pueda ayudar. ¡Gracias! - Rita.”

UN: Solo espera, Rita. Creo que el problema está en Google y no en tu teléfono. Este error ocurrió cientos de veces en el pasado y todo apunta a problemas con los servicios de Google.

Q: “Este es un problema continuo con el nuevo teléfono. Cuando actualicé del S5 al S7, los archivos se transfirieron de mi teléfono anterior al nuevo teléfono a través de una aplicación de la tienda de aplicaciones en una ubicación de t-mobile. Todos los contactos, imágenes, aplicaciones, etc. se transfirieron sin problemas. La función de llamadas de WhatsApp y el video siguen fallando con las llamadas al extranjero y en los Estados Unidos. Enviar mensajes de texto o de voz está bien. Viper funciona parte del tiempo, pero finalmente falla. Creo que el problema es un problema directo con el nuevo sistema operativo marshmallow, considerando que es completamente nuevo y los desarrolladores de WhatsApp aún no han encontrado una solución o solución. Me he puesto en contacto con el desarrollador, pero no he recibido respuesta. ¿TDG tiene una solución para este problema? ¡Gracias!”

UN: Si recibió una actualización recientemente antes de este problema, le sugiero que primero intente borrar la partición de caché y, si eso no funciona, realice el reinicio maestro. Siga los pasos anteriores. Creo que tiene algo que ver con cachés y datos corruptos.

Q: “Sincronización desactivada en la aplicación de Facebook en gris. Intenté todo.”

UN: Puede que te decepcione saber esto, pero la función de sincronización con Facebook ya se ha retirado por algunas razones que no están claras. No hay nada que podamos hacer al respecto. Prueba a utilizar la aplicación Sync.Me de Play Store y comprueba si tienes éxito con ella.

Q: “Recibí mi teléfono hace aproximadamente una semana y cuando lo obtuve por primera vez, el vendedor cortó mi micro sim a nano sim manualmente para que pueda caber en la ranura de la tarjeta SIM. Entonces noté que al colocar la bandeja de la tarjeta SIM en el dispositivo, se necesita mucho más esfuerzo de lo que normalmente haría.

Al día siguiente, el teléfono solo mostró llamadas de emergencia, así que reinicié el dispositivo y volvió a la normalidad. Esa noche, volví a revisar el teléfono y, al igual que hoy, solo volvió a mostrar las llamadas de emergencia, así que intenté reiniciarlo nuevamente y volvió a la normalidad.

Esto ha estado sucediendo durante aproximadamente una semana y comienza a ser molesto porque necesito reiniciar el teléfono casi cada hora.”

UN: Creo que es posible que debas llamar a tu proveedor porque el modo "Solo llamadas de emergencia" significa que el teléfono no puede reconocer la tarjeta SIM. Significa que puede detectar que algo está montado, pero simplemente no puede reconocerlo. Dado que se cortó manualmente, existe la posibilidad de que la interfaz de la tarjeta no haga contacto correctamente con los receptores del teléfono.

Q: “Hola, tengo un problema con mi S7. Mis notificaciones no se conectarán al wifi de mi trabajo (correo electrónico, Snapchat, etc.). Funciona bien en el wifi de mi hogar y tan pronto como salga del trabajo y me desconecte del wifi, todas las notificaciones llegarán. Intenté reiniciar el teléfono, apagar y encender el wifi, olvidándome del wifi. Me he quedado sin ideas para probar. Ojalá tengas una solución para este problema. ¡Gracias!”

UN: Para estas aplicaciones, no hay notificaciones significa que no hay conexión a Internet. Es posible que esté conectado a la red de su empresa, pero no hay garantía de que tenga una conexión a Internet. Dicho esto, creo que debería ponerse en contacto con el departamento de TI de su empresa porque, al parecer, el Wi-Fi de su teléfono funciona.

Q: “La notificación continúa sonando hasta que realmente verifico mi mensaje, ya sea un correo electrónico txt o notificaciones en otras aplicaciones. Así que tengo que cerrar todas las notificaciones para evitar la perturbadora vibración durante el trabajo y por la noche mientras duermo. ¿Como puedo solucionar este problema?”

UN: Es el recordatorio de notificaciones en Accesibilidad lo que hace que tu teléfono emita un pitido hasta que revisas las nuevas notificaciones. Simplemente vaya a Configuración> Accesibilidad y desactive el recordatorio de notificación.

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